近日，吉林高新区人民法院成功调解一起矛盾叠加、僵持不下的民事纠纷。判决后，办案法官耐心细致地释明法律规定，又运用换位思考的方法，寻找双方利益结合点，帮助当事人解开疑惑，打开心结，息诉服判，为当事人双方搭建起了一座通往和谐的桥梁，取得了良好成效。

2015年7月10日，在高新区长江社区的指导和协调下，被物业公司弃管的万馨小区依照规定程序成立了业主委员会，并做出了相关决议。采取物业费自收自支的方式进行小区管理，其中决议第三条规定了这样的内容：道闸维修升级改造（机动车车牌识别），进一步实施小区封闭管理，实施保护缴费业主的权利和利益不受侵害，对恶意常年不缴物业费的，无论是业主或物业使用人，坚决停止对其服务。

由于业主薛某拖欠物业费，其车辆被拒绝出入。薛某认为之所以不交物业费是因为物业服务不到位，何况自己的住房和车库均在小区内，不让车辆出入侵害了自己的合法权益。于是薛某将业主委员会告到法院，要求恢复其通行自由。业主委员会认为，他们已经做了大量的工作，尽其所能地为业主提供了服务，薛某长期不缴纳物业费，按决议规定不向其提供服务无可厚非，双方各说各的理，矛盾十分尖锐。

根据本案的实际情况，单纯解决哪一个问题都不能平息矛盾，鉴于各方诉求不是同一法律关系，法院于2018年7月按照双方各自的主张，分别立案进行审理。最后法院支持了薛某主张，应允许薛某的车辆进出万馨小区。同时另一起案件支持了业主委员会的主张，要求薛某给付拖欠的物业费2876.96元。

宣判后，双方均未上诉，但也均未执行法院判决，各自还是坚持自己的看法，僵持不下，互不相让。

案结事未了，这一问题反馈到高新法院后，院领导十分重视，指派民庭副庭长刘强和执行庭董文博一起到社区做判后答疑工作，化解双方矛盾。首先，从法律角度向双方进行讲解。法院之所以作出这样的判决，一方面是保护业主的合法权益不受侵害；另一方面也是维护正当的管理秩序不被破坏，增进社会管理的和谐性。同时指出不执行法院生效判决的违法性；其次，从社会和谐的角度让双方能够推已及人换位思考，任何过激的行为都不利于问题的解决。最后，刘强法官语重心长地说：如果大家都能积极缴纳物业费，业主就能获得更好的物业服务，服务越好业主也就越有交物业费的积极性，形成良性循环和共赢局面。再说，大家都生活在一个小区，低头不见抬头见，远亲不如近邻，和睦相处都能有个照应。法官们释法清楚，说得入情入理，双方听得不住点头。他们不仅对这方面的法律规定有了深入了解，而且也打开了多年的心结，双方终于握手言和，各自履行了义务，矛盾得以化解。

这起案件给我们一个重要启示就是：做好判后答疑工作对当事人息诉服判、维护法院司法权威、促进社会和谐稳定都具有积极意义。之所以出现案结事未了的问题，很大因素是由于当事人对法院判决的认知只停留在自己的想法上面，缺乏对法律更深的理解，心中存有疑惑。只要能够及时做好判后答疑，把法讲清，把理说透，让当事人充分理解法院判决的依据和理由，加上耐心细致的思想工作，就能解开当事人的疑惑，就能打开当事人的心结，使其息诉服判。做好判后答疑，也是审判工作高质量发展的重要组成部分，不容小觑。

高新法院：罗世红 费嘉鑫

二零一九年四月十五日